En del af:
WordPress serviceaftale: Hvad skal den indeholde? (tjekliste)
Opdateringer, backup, overvågning, svartider og klare grænser for support. Her er tjeklisten til at sammenligne WordPress serviceaftaler, og hvad de koster.
En god WordPress serviceaftale dækker som minimum opdateringer af WordPress, plugins og tema, daglige backups gemt et andet sted end selve sitet, overvågning af oppetid og sikkerhed, en klar aftale om svartider og en skriftlig grænse for, hvad der er support, og hvad der er udvikling.
Der er stor forskel på, hvad udbyderne lægger i ordet serviceaftale. Nogle opdaterer bare plugins én gang om måneden, andre tager ansvar for hele driften. Her får du en konkret tjekliste, de spørgsmål du skal stille, inden du skriver under, og et ærligt bud på, hvad det koster.
Det korte svar
- Opdateringer: WordPress, plugins og tema skal holdes opdateret løbende, og nogen skal teste, at siden virker bagefter.
- Backup: Daglig backup, gemt uden for selve webhotellet, og en gendannelse, der faktisk er testet.
- Overvågning: Nogen skal opdage, at siden er nede eller hacket, før dine kunder gør.
- Klare grænser: Aftalen skal skrive, hvad der er support, hvad der er udvikling, og hvad det koster, når du går ud over aftalen.
- Papirerne i orden: Databehandleraftale, opsigelsesvarsel og hvem der ejer sitet og dataene, hvis I stopper samarbejdet.
Hvorfor har en WordPress-side brug for en serviceaftale?
WordPress er fleksibelt, fordi du kan bygge næsten alt med plugins og temaer. Bagsiden er, at en typisk virksomhedsside består af kode fra mange forskellige udviklere, som alle udgiver opdateringer i deres eget tempo. Bliver de ikke installeret, står sikkerhedshullerne åbne. Bliver de installeret blindt, kan en enkelt opdatering lægge en kontaktformular eller en kurv ned.
WordPress kan selv installere mindre sikkerhedsopdateringer af kernen, og siden version 5.5 kan du slå automatiske opdateringer til for plugins og temaer. Men det er ikke slået til som standard, og automatik tester ikke, om siden virker bagefter. Det er det hul, en serviceaftale skal lukke: at nogen tager ansvar, opdaterer, tester og retter, hvis noget går galt.
Webtos erfaring
Når vi overtager en WordPress-side, er det sjældent ét stort problem, der har ført kunden til os. Det er mange små: plugins, der ikke er opdateret i årevis, en backup, der aldrig er blevet testet, og et login, som en tidligere medarbejder stadig har. Hver for sig er det småting. Tilsammen er det præcis den slags, der gør, at en side bliver hacket eller går ned på det værste tidspunkt.
Hvad skal en WordPress serviceaftale indeholde?
Brug tabellen, når du sammenligner tilbud. Kan en udbyder ikke svare klart på et punkt, så spørg ind til det, før du skriver under.
| Område | Det bør aftalen sige | Spørg om |
|---|---|---|
| Opdateringer | Hvor ofte WordPress, plugins og tema opdateres, og at sikkerhedsopdateringer prioriteres | Bliver siden testet efter opdatering? Hvad sker der, hvis en opdatering ødelægger noget? |
| Backup | Hyppighed (mindst dagligt), hvor længe backups gemmes, og at de ligger et andet sted end sitet | Hvornår har I sidst gendannet en side fra backup? Hvad koster en gendannelse? |
| Overvågning | Oppetid og sikkerhed overvåges, og der reageres ved alarm | Hvem får alarmen, og hvornår reagerer I uden for åbningstid? |
| Svartider | Hvornår du får svar, og hvornår kritiske fejl bliver løst | Hvad er jeres åbningstid, og hvad koster akut hjælp uden for den? |
| Support vs. udvikling | Hvad der er inkluderet, og hvad der faktureres ekstra | Er nye sider, indholdsrettelser og nye funktioner med? Hvad er timeprisen? |
| Hosting | Om hosting er med, hvor serverne står, og hvem der har adgang til serveren | Ligger serverne i Danmark eller EU? Kan I selv rette fejl på serveren? |
| Staging | Om større ændringer testes på en kopi, før de går live | Har I et testmiljø, og er det med i prisen? |
| Rapportering | Hvad du får at vide, og hvor ofte | Kan jeg se, hvad der er opdateret, og hvad tiden er brugt på? |
| Jura og ophør | Databehandleraftale, opsigelsesvarsel og udlevering af filer og database ved ophør | Hvem ejer sitet, domænet og dataene? Hvor hurtigt får jeg dem udleveret? |
Opdateringer: hyppigt, men aldrig blindt
Sikkerhedsopdateringer skal på hurtigt. Større opdateringer, fx en ny hovedversion af en sidebygger eller WooCommerce, bør først testes på en kopi af sitet. Spørg, om udbyderen tjekker de vigtigste funktioner efter opdatering: forsiden, kontaktformularen, kurv og checkout, hvis du har en webshop. Det er her, forskellen mellem en billig og en god aftale typisk ligger.
Backup: det er gendannelsen, der tæller
En backup er kun noget værd, hvis den kan gendannes. Sørg for, at der tages backup af både filer og database, at den ligger et andet sted end selve webhotellet, og at der gemmes flere dage tilbage. Bliver du hacket, kan det gå uger, før du opdager det, og så nytter gårsdagens backup ikke meget.
Læs også det med småt. Mange betingelser, også vores egne, siger, at kunden selv har ansvaret for at have en pålidelig backup, medmindre andet er aftalt. Står backup ikke udtrykkeligt i din aftale, så gå ud fra, at den ikke er dækket.
Hosting: én leverandør eller to?
Mange fejl på en WordPress-side ligger ikke i WordPress, men på serveren: PHP-versionen, hukommelsen, cachen eller e-mailopsætningen. Har du hosting ét sted og support et andet, ender det let med, at de to peger på hinanden, mens siden er nede. Ligger hosting og support samme sted, er der én, der har ansvaret og adgang til det hele.
Support eller udvikling?
Det er her, de fleste uenigheder opstår. Support er at holde siden oppe, sikker og opdateret og at rette fejl, når noget holder op med at virke. Udvikling er alt det nye: nye sider, ny funktionalitet, nyt design, nye integrationer. En god aftale skriver forskellen ned, og en god udbyder siger til, før der bruges tid, der ikke er dækket, så du ikke får en uventet regning.
Hvad koster en WordPress serviceaftale?
Prisen afhænger af, hvor meget ansvar udbyderen tager. Sammenlign derfor indholdet, ikke kun månedsprisen. En aftale, der virker billig, kan blive dyr, hvis alt ud over et par minutters arbejde faktureres efter timepris, eller hvis du skal betale ekstra for at få en backup gendannet.
Hos Webto ser det sådan ud (alle priser ekskl. moms):
| Løsning | Pris | Hvad får du? |
|---|---|---|
| Hosting Pro | 299 kr./md. | Hurtig og sikker hosting på servere i Danmark, daglig backup og 99,9 % oppetid. Support afregnes efter tid. |
| Hosting Ultra | 599 kr./md. | Samme hosting, men med fri support (ikke udvikling). |
| Timepris | 1.000 kr./time | Udvikling og opgaver, der ikke er dækket af en aftale. |
| Klippekort | Fra 950 kr./time (5 timer) ned til 600 kr./time (100 timer) | Forudbetalte timer til løbende opgaver. Der klippes pr. påbegyndt kvarter. |
Forskellen på Pro og Ultra er 300 kr. om måneden. Med en timepris på 1.000 kr. svarer det til 18 minutters support. Har du jævnligt brug for hjælp, er det altså billigere at have support med i aftalen end at købe den løst. Har du større opgaver, som ikke er support, er et klippekort den billigste vej, og du kan følge med i, hvad tiden bliver brugt på.
Fakta: Sådan er Webtos vilkår skruet sammen
- Support i åbningstiden: mandag til torsdag kl. 8.00-15.30 og fredag kl. 8.00-15.00.
- Med serviceaftale eller klippekort afregnes fjernsupport pr. kvarter i stedet for pr. påbegyndt halve time.
- Opkald til akuttelefonen uden for åbningstid koster et fast gebyr, medmindre det står i din serviceaftale, at det er med.
- Abonnementer har ingen binding ud over opsigelsesvarslet: løbende måned plus 30 dage.
Du kan læse alle detaljer i vores handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser betingelserne hos enhver udbyder, du overvejer. Det er der, forskellene gemmer sig.
Databehandleraftale og NIS2: det juridiske
Har din hjemmeside en kontaktformular, nyhedsbrevstilmelding eller en webshop, ligger der personoplysninger på den. Når en udbyder hoster eller supporterer siden, behandler de dermed personoplysninger på dine vegne. Så er du dataansvarlig, udbyderen er databehandler, og efter GDPR artikel 28 skal der være en databehandleraftale. Spørg efter den, og tjek, hvilke underdatabehandlere udbyderen bruger, fx hostingleverandør og AI-værktøjer.
NIS2-loven trådte i kraft i Danmark 1. juli 2025. De fleste små virksomheder er ikke direkte omfattet, men leverer du til en virksomhed eller myndighed, der er, kan du blive bedt om at dokumentere, hvordan du håndterer opdateringer, backup og adgang til dine systemer. En serviceaftale, der beskriver netop det, gør det svar meget nemmere.
Faldgruber, du skal undgå
- Udbyderen ejer dit site. Sørg for, at domænet står i dit navn, og at du kan få filer og database udleveret, når du vil.
- Lang binding. En serviceaftale skal gøre sig fortjent til at blive forlænget. Pas på med aftaler, der binder dig i flere år.
- Uklar support. Står der bare “support inkluderet” uden grænser, så spørg, hvad der sker, når du beder om en ny side eller en ny funktion.
- Support langt væk. Ligger supporten hos en underleverandør i udlandet, tager fejlfinding ofte længere tid, og flere får adgang til dine data.
- Delte logins. Alle, der arbejder på siden, skal have deres eget login med to-faktor, så adgang kan lukkes, når samarbejdet stopper.
Kan du klare det selv?
Ja, hvis siden er enkel, og du har tid og lyst. Så skal du selv opdatere, teste, tage og teste backups og holde øje med sikkerheden. Mange begynder sådan og opdager, at tiden går med fejlsøgning i stedet for med forretningen. Vi har samlet de typiske selvhjælpstrin i indlægget Har jeg brug for WP Support?, hvis du vil prøve selv først.
En serviceaftale giver mest mening, når siden er vigtig for omsætningen eller for, at kunderne kan finde og kontakte dig, når du har en webshop, eller når ingen i virksomheden har ansvaret for siden i hverdagen.
Tjekliste før du skriver under
- Det står skriftligt, hvor ofte WordPress, plugins og tema bliver opdateret.
- Siden bliver testet efter opdateringer, og fejl rettes uden ekstra regning.
- Der tages daglig backup af filer og database, og den ligger uden for sitet.
- Jeg ved, hvem der opdager det, hvis siden går ned, og hvornår de reagerer.
- Jeg kender åbningstiden og prisen for akut hjælp uden for den.
- Grænsen mellem support og udvikling er beskrevet, og timeprisen står i aftalen.
- Vi har en databehandleraftale.
- Domænet står i mit navn, og jeg kan få filer og database udleveret.
- Opsigelsesvarslet er kort og står klart i betingelserne.
Skal vi passe på din WordPress-side?
Vi hoster på danske servere, holder siden opdateret og står klar, når noget driller, og vi fortæller dig altid, før vi bruger tid, der ikke er dækket af aftalen.
Ofte stillede spørgsmål
Kilder: WordPress.org: Plugin and theme auto-updates · Dansk Erhverv: NIS2-vejledning · Webtos handelsbetingelser 2026-2027
“En serviceaftale er ikke en forsikring mod fejl. Den er en garanti for, at nogen tager telefonen, når fejlen kommer.”
Du er velkommen til at læse mere i nogle af vores andre blogindlæg
Fik du læst disse?
-
AI-forordningen for små og mellemstore virksomheder: Det skal I vide
Af: Jannick Jensen • 29/10/2026EU’s AI-forordning bliver ofte omtalt, som om den kun handler om tech-giganter. Men den gælder også for den lille virksomhed, der bruger ChatGPT til marketing… -
AI-billeder og -video i markedsføring: Mærkning, ophavsret og rigtige personer
Af: Jannick Jensen • 28/10/2026AI kan lave produktbilleder, kampagnevisuals og videoer på få minutter. Det sparer tid og penge, men det rejser også nye spørgsmål: Skal billederne mærkes? Hvem… -
AI-politik for marketingteamet: Sådan laver I regler for AI (med skabelon)
Af: Jannick Jensen • 27/10/2026De fleste marketingfolk bruger allerede ChatGPT, Claude eller Copilot hver dag. Spørgsmålet er, om de gør det på en måde, virksomheden kan stå inde for….
