Cookies, samtykke og Consent Mode: Derfor forsvinder data i GA4

Viser Google Analytics 4 markant færre besøg end forventet? Passer antallet af køb i GA4 ikke med ordrerne i webshoppen? Så er du ikke alene. I de fleste tilfælde er forklaringen ikke en fejl, men samtykke.

I dette indlæg forklarer vi, hvorfor data forsvinder i GA4, hvad Google Consent Mode er, og hvordan du får så meget brugbar data som muligt, uden at gå på kompromis med reglerne.

Hvorfor forsvinder data i GA4?

I Danmark og resten af EU må statistik- og marketingcookies kun sættes, hvis den besøgende har givet samtykke. Det følger af cookiereglerne og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Klikker den besøgende »Afvis« eller lukker cookiebanneret uden at tage stilling, må GA4 ikke sætte sine cookies.

Uden korrekt opsætning betyder det, at de besøg slet ikke bliver registreret. Hvor stor en andel, der afviser, varierer meget fra side til side, men det er ikke usædvanligt, at en betydelig del af de besøgende ikke giver samtykke.

Derudover kan data forsvinde af andre grunde:

• Adblockere og browsere med indbygget sporingsbeskyttelse blokerer ofte Google-scripts
• Forkert opsætning af tags, fx hvis GA4-tagget ikke er koblet korrekt til cookiebanneret
• Dobbelt opsætning, hvor både et plugin og Google Tag Manager sender data, så tallene bliver forvirrende
• Manglende Consent Mode, så Google ikke får besked om samtykket og ikke kan modellere de manglende data

Hvad er Google Consent Mode?

Consent Mode er Googles måde at få at vide, om den besøgende har givet samtykke. Cookiebanneret sender samtykkestatus videre til Googles tags, som så tilpasser deres adfærd.

Med Consent Mode v2 kom der to nye signaler til, ad_user_data og ad_personalization, ud over de eksisterende analytics_storage og ad_storage. Siden marts 2024 har Google krævet Consent Mode v2 for besøgende i EØS, hvis man vil bruge funktioner som remarketing og konverteringsmåling i Google Ads fuldt ud.

Basic eller Advanced Consent Mode

Consent Mode kan sættes op på to måder, og forskellen har stor betydning for jeres data:

Advanced giver mere data, men sender også signaler til Google fra besøgende, der ikke har givet samtykke. Derfor bør valget vurderes i forhold til jeres cookiepolitik og jeres juridiske vurdering. Det er ikke kun et teknisk valg.

Modellering kræver volumen

Med Advanced Consent Mode kan GA4 bruge adfærdsmodellering til at estimere adfærden hos de besøgende, der har afvist cookies. Men det kræver en vis mængde trafik. Google stiller blandt andet krav om mindst 1.000 hændelser om dagen fra besøgende uden samtykke i mindst syv dage og mindst 1.000 daglige brugere med samtykke i mindst syv af de seneste 28 dage.

For mange mindre hjemmesider betyder det, at modelleringen aldrig slår til. Så må man leve med, at tallene i GA4 kun viser en del af virkeligheden.

Sådan får du mest mulig brugbar data

Brug et korrekt cookiebanner

Banneret skal give den besøgende et reelt valg. Det skal være lige så let at afvise som at acceptere, og der må ikke bruges vildledende design, der presser den besøgende til at sige ja. En certificeret løsning som Cookiebot understøtter Consent Mode v2 og gør opsætningen lettere.

Sæt Consent Mode v2 korrekt op

Sørg for, at der er sat en standardstatus for samtykke, før Googles tags indlæses, og at banneret opdaterer status, når den besøgende tager stilling. Test opsætningen med Googles Tag Assistant, så du kan se, at de rigtige signaler bliver sendt.

Overvej server-side tagging

Med server-side tagging sendes data via jeres egen server, før det går videre til Google og andre platforme. Det giver bedre kontrol over, hvilke data der deles, og kan gøre målingen mere stabil. Men vær opmærksom på, at server-side tagging ikke er en måde at komme uden om samtykke. Reglerne gælder stadig.

Brug jeres egne data som kontrol

Sammenlign GA4 med jeres egne data, fx ordrer i webshoppen, henvendelser i CRM eller bookinger. Det giver et mere realistisk billede af udviklingen end GA4 alene.

Se på tendenser frem for præcise tal

GA4 vil aldrig vise 100 % af jeres besøgende. Brug tallene til at følge udviklingen og sammenligne kanaler og kampagner, frem for at stirre dig blind på det præcise antal.

Vil du have styr på cookiebanner, Consent Mode og målingen i GA4? Som Cookiebot-partner hjælper vi med at sætte det hele korrekt op.

Typiske fejl, vi ser

• GA4 eller Meta Pixel indlæses, før den besøgende har givet samtykke
• Der er ikke sat en standardstatus for samtykke, så Consent Mode ikke virker efter hensigten
• Cookiebannerets kategorier er koblet forkert til tags i Google Tag Manager
• Samme data sendes flere gange via både plugins og Tag Manager
• Konverteringer i Google Ads mangler de nye v2-signaler

Læs også vores introduktion til, hvad GDPR betyder, og vores side om GDPR og cookiepolitik.

Bemærk: Dette indlæg er en generel gennemgang og ikke juridisk rådgivning.

Efterord

“Manglende data i GA4 får mange til at tro, at deres marketing ikke virker. Ofte virker den fint. Man kan bare ikke se det hele. Med den rigtige opsætning får man et langt mere retvisende billede, uden at bryde reglerne.”

Ofte stillede spørgsmål

Du er velkommen til at læse mere i nogle af vores andre blogindlæg