Tilgængelighedsloven: Hvad betyder European Accessibility Act for din webshop?

Siden 28. juni 2025 har webshops, der sælger til forbrugere, skullet leve op til nye krav om digital tilgængelighed. Kravene kommer fra EU’s tilgængelighedsdirektiv, European Accessibility Act, som i Danmark er gennemført med tilgængelighedsloven.

Mange webshopejere er stadig i tvivl om, hvorvidt de er omfattet, hvad kravene helt konkret betyder, og hvad der sker, hvis man ikke lever op til dem. I dette indlæg giver vi dig overblikket og en praktisk plan for at komme i gang.

Hvad er tilgængelighedsloven?

Tilgængelighedsloven er det korte navn for lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester. Loven gennemfører EU-direktiv 2019/882, også kendt som European Accessibility Act (EAA), og formålet er at gøre produkter og digitale tjenester lettere at bruge for personer med handicap og funktionsnedsættelser.

Tidligere har kravene om webtilgængelighed primært gældt offentlige myndigheder. Med tilgængelighedsloven gælder der nu også krav til en række private virksomheder, herunder e-handel.

Er din webshop omfattet?

Loven omfatter blandt andet e-handelstjenester, altså webshops og apps, hvor forbrugere kan købe varer eller tjenester. Hvis du sælger til private forbrugere online, er udgangspunktet derfor, at din webshop er omfattet.

Der er dog nogle vigtige undtagelser og forbehold:

• Mikrovirksomheder er undtaget. Tjenester, der leveres af mikrovirksomheder, skal ikke leve op til kravene. En mikrovirksomhed har færre end 10 ansatte og en årlig omsætning eller samlet balance på højst 2 mio. euro.
• Ren B2B-handel er som udgangspunkt ikke omfattet, fordi loven retter sig mod tjenester til forbrugere. Mange webshops sælger dog til både virksomheder og private, og så gælder kravene.
• Overgangsregler: Der er visse overgangsregler, som løber frem til 28. juni 2030, men de gælder primært eksisterende aftaler og produkter. For en almindelig webshop er udgangspunktet, at kravene gælder nu.

Det er Sikkerhedsstyrelsen, der fører tilsyn med tilgængelighedskravene til webshops, og på deres hjemmeside finder du vejledning om, hvem der er omfattet.

Hvad kræver loven af din webshop?

Kravene bygger på fire grundprincipper: Webshoppen skal være opfattelig, anvendelig, forståelig og robust. I praksis tager man typisk udgangspunkt i den europæiske standard EN 301 549, som henviser til de internationale retningslinjer WCAG 2.1 på niveau AA.

Det lyder teknisk, men for en webshop handler det om helt konkrete ting:

• Produktbilleder og andre billeder har beskrivende alt-tekster
• Hele webshoppen kan betjenes med tastatur, også menu, filtre, kurv og checkout
• Der er tilstrækkelig kontrast mellem tekst og baggrund
• Tekst kan forstørres, uden at layoutet går i stykker
• Formularer har tydelige labels og forståelige fejlbeskeder
• Videoer har undertekster
• Siden fungerer sammen med skærmlæsere
• Indholdet har en logisk struktur med korrekte overskrifter
• Betalings- og loginløsninger er tilgængelige

Derudover skal I oplyse om, hvordan jeres tjeneste lever op til tilgængelighedskravene, fx i en tilgængelighedserklæring eller i handelsbetingelserne.

Hvad sker der, hvis webshoppen ikke lever op til kravene?

Sikkerhedsstyrelsen kan undersøge, om en webshop lever op til kravene, og pålægge virksomheden at rette op på manglerne. Overtrædelser kan i sidste ende føre til bøde.

Men den største konsekvens er ofte en anden: En webshop, der ikke er tilgængelig, mister kunder. Mennesker med synshandicap, motoriske udfordringer eller ordblindhed udgør en stor gruppe, og det samme gælder mange ældre kunder. Mange af forbedringerne gør desuden webshoppen lettere at bruge for alle, og flere af dem, fx alt-tekster og en god overskriftsstruktur, hjælper også jeres SEO.

Sådan kommer du i gang

1. Afklar, om I er omfattet

Sælger I til forbrugere, og er I større end en mikrovirksomhed? Så er svaret sandsynligvis ja.

2. Få lavet en tilgængelighedsgennemgang

Automatiske værktøjer som Lighthouse og WAVE kan finde en del fejl, men langt fra alle. En grundig gennemgang kræver også manuelle tests med tastatur og skærmlæser.

3. Prioriter de vigtigste flows

Start med det, der betyder mest for kunden og for salget: søgning, produktsider, kurv og checkout.

4. Ret i skabelonerne

Mange fejl sidder i temaet eller skabelonerne og går igen på alle sider. Retter I dem ét sted, bliver problemet løst på hele webshoppen.

5. Skriv en tilgængelighedserklæring

Beskriv, hvordan webshoppen lever op til kravene, og hvordan kunderne kan kontakte jer, hvis de oplever problemer.

6. Vedligehold løbende

Tilgængelighed er ikke et engangsprojekt. Nye produkter, kampagner og funktioner skal også leve op til kravene.

Vær opmærksom på, at såkaldte tilgængelighedswidgets eller overlays, der lægges oven på webshoppen, sjældent løser problemerne alene. De grundlæggende fejl skal rettes i selve webshoppen.

Vil du have gennemgået jeres webshop og få en konkret plan for at leve op til tilgængelighedskravene? Vi hjælper med både gennemgang og udbedring.

Bemærk: Dette indlæg er en generel gennemgang og ikke juridisk rådgivning. Er I i tvivl om, hvordan reglerne gælder for jeres virksomhed, så kontakt Sikkerhedsstyrelsen eller en juridisk rådgiver.

Efterord

“Vi ser tilgængelighed som mere end et lovkrav. En webshop, som alle kan bruge, er simpelthen en bedre webshop, og det kan ses på både brugeroplevelsen og bundlinjen.”

Ofte stillede spørgsmål

Du er velkommen til at læse mere i nogle af vores andre blogindlæg