Hvad er en marketing funnel & hvordan bruger du den?

En “funnel” eller “salgstragt”, er en model, der beskriver de forskellige faser, en potentiel kunde går igennem, fra den første interaktion med en virksomhed eller et brand til det endelige køb eller en anden ønsket handling.

Funnel-modellen anvendes bredt inden for markedsføring og salg for at forstå og optimere kunderejsen. Den hjælper virksomheder med at identificere, hvor i processen potentielle kunder falder fra, så de kan træffe informerede beslutninger om, hvordan de kan forbedre deres salgs- og markedsføringsstrategier.

Key takeaways:

• Dynamisk og alsidigt værktøj
• Optimerer markedsføring, kundeservice og salg
• Fungerer som et konstant kredsløb
• Tager højde for hele kunderejsen
• Kan bruges på tværs af virksomheden
• Målretter din opsamling af data og anvender den
• Test og optimér løbende

De typiske faser i en funnel

Awareness (Bevidsthed)

Dette er den øverste del af tragtmodellen, hvor potentielle kunder først bliver opmærksomme på et produkt, en service eller et brand. Dette kan ske gennem Google Ads annoncer, SoMe, Paid Social, Word-of-Mouth eller andre markedsføringskanaler.

Interest (Interesse)

I denne fase begynder den potentielle kunde at vise interesse for produktet eller servicen og søger mere information. Dette sker ofte ikke bare af sig selv, men er en effekt som markedsføringen er designet til at skabe.

Consideration (Overvejelse) / Research (Undersøgelse)

Her begynder kunden at overveje at købe produktet eller bruge servicen og sammenligner det med andre muligheder på markedet. Det er her arbejdet med SEO og content har størst indflydelse på.

Intent (Hensigt)

I denne fase har kunden en klar hensigt om at foretage et køb og kan begynde at interagere med virksomheden, f.eks. ved at lægge varer i en indkøbskurv online eller kontakte salgsafdelingen.

Purchase (Køb)

Dette er det punkt, hvor kunden foretager det faktiske køb. Dette er den “smalleste” del af tragtmodellen, da ikke alle, der starter i Awareness-fasen, når til dette punkt. En kunde kommer ikke i denne del af tragten, uden først at have startet mindst 2 trin over

Retention/Loyalty (Fastholdelse/Loyalitet)

De mest effektive modeller inkluderer også fasen efter købet, hvor fokus er på kundeloyalitet, genkøb og henvisninger.

Det koster langt mere at erhverve en ny kunde, end det gør at reaktivere og markedsføre til en gammel kunde (retargeting). Da du ved at disse kunder allerede har været interesseret nok til at købe.

En funnel er meget dynamisk

Potentielle kunder starter ikke samme sted i funnel. Nogle kommer først ind i en virksomheds funnel, efter de faktisk er kommet ind i interest af sig selv. De har måske set naboens robotplæneklipper og går derfor direkte ind i undersøgelses-trinnet for at sammenligne modeller, priser og indsamle viden om produktet. Derfor arbejder markedsføringsbureauer og de store virksomheder med alle trin, på hjemmeside, i virksomheden og i dens markedsføring, for at sikre at der arbejdes effektivt, ligegyldig hvad kundens behov er.

Et konstant kredsløb

Marketingbureauer og de store virksomheder, arbejde med funnel som en brugerrejse, altså at funnel er et konstant kredsløb og når en kunden har gjort købet, så skal fastholdelse eller loaylitet, sende kunden tilbage i en af forløbene over igen. Hvorfor bliver funnel mindre og mindre?

Hvorfor er denne model designet som en tragt? Fordi flere og flere falder fra, imens man bevæger sig fra trin til trin, det er naturligt. Du måler sikker på din hjemmeside og ved at ud af alle der besøger din hjemmeside er det færre der rejser rundt på hjemmesiden og endnu færre der køber.

Derfor er funnel en rigtig god illustration, på tværs af din indsats med kunder og markedsføring.

Symbolikken har mange praktiske formål. Nu større trinnet er, nu mere arbejde og nu flere resurser skal der også bruges på det, for at det er mest effektivt. Lige på nær det sidste trin, fastholdelse og loyalitet, hvor vi vil sige at der skal en del arbejde til, for virkelig at blive effektiv til at reaktivere kunderne efter deres køb.

Hvorfor er en funnel vigtig?

Optimering af markedsføringsstrategi

Ved at forstå, hvordan kunder bevæger sig gennem funnel, kan virksomheder målrette deres markedsføringsindsats mere effektivt.

De kan skræddersy markedsføring til hvert trin og dække størst muligt af de det potentielle marked.

Forbedring af kundeservice

En funnel kan også hjælpe med at identificere, hvor kunderne oplever problemer eller flaskehalse, hvilket giver mulighed for at forbedre kundeservice og -oplevelse.

Kunders behov kan være vidt forskellige. Ved at bruge funnel i sin kundeservice, sikrer man ikke blot af alle kundens behov er imødekommet, men samtidig imødekommer det også Googles ønsker og skaber bedre placeringer og priser på PPC.

Øget Salg

En veloptimeret funnel kan øge konverteringsraterne og genaktivere kunder til at gøre endnu flere køb, alt sammen bidragende til det samlede salg.

Måling og Analyse

Funnels gør det lettere at måle effektiviteten af forskellige markedsføringskanaler og -strategier, hvilket er afgørende for kontinuerlig forbedring.

Funnel som en del af E-handel

Kunderekrutteringsfunnel

Fokus på at drive trafik til webstedet og konvertere besøgende til førstegangskøbere.

Denne indeholder oftest Ads og SEO, for at skabe målrettet content og markedsføring, som trækker kunderne ind til denne.

Genkøbsfunnel

Designet til at engagere eksisterende kunder og tilskynde dem til at foretage gentagne køb.

Denne funnel indeholde bl.a. SMS marketing, nyhedsbreve og mail automation.

Upsell/Cross-sell funnel

Fokus på at øge ordrestørrelsen ved at tilbyde relaterede produkter eller premium-versioner.

Denne funnel indeholder f.eks. forslag til tilkøb, blogindhold der informerer og inspirerer til tilkøb og informerer om relevant tilbehør.

Funnel for B2B virksomheder

Lead Genereringsfunnel

Målet er at konvertere webtrafik til kvalificerede leads, som derefter næres gennem salgsprocessen.

Onboardingfunnel

Fokus på at hjælpe nye kunder med at blive fortrolige med en service eller et produkt.

Kundevækstfunnel

Designet til at udvide forretningsforholdet ved at tilbyde yderligere services eller produkter.

Funnel som en del af hjemmeside- og app-udvikling

Brugeraktiveringsfunnel

Målet er at få nye brugere til at tage vigtige skridt, der gør dem til engagerede brugere.

Churn-reduktionsfunnel

Fokus på at identificere og adressere årsagerne til, at brugere opsiger deres abonnementer.

Content Marketing

Ads funnel

Fokus på at indsamle flest mulige klik til de rigtige sider, for den billigst mulige pris.

SEO funnel

Fokus på at drive organisk trafik gennem søgemaskineoptimering og derefter konvertere denne trafik til leads eller salg.

Social media funnel

Designet til at konvertere sociale mediefølgere til kunder ved at bruge en blanding af indhold og opfordringer til handling.

Engagement funnel

Målet er at øge brugerengagement ved at tilbyde værdifuldt indhold og derefter drive handlinger som tilmeldinger eller delinger.

Serviceindustrien (f.eks. konsulenttjenester, sundhedspleje og håndværker service)

Booking funnel

Målet er at konvertere webbesøgende til kunder, der booker en aftale eller konsultation.

Tillidsopbygningsfunnel

Fokus på at opbygge kundetillid gennem testimonials, case-studier og andre former for socialt bevis.

Kundeloyalitetsfunnel

Designet til at fremme langsigtede kundeforhold gennem fremragende service og opfølgende kommunikation.

Sådan arbejder du effektivt med funnel

Definer målene

Før du opretter en funnel, skal du have klare mål. Det kan være alt fra at øge webtrafik og generere leads til at forbedre kundetilfredsheden eller reducere churn-raten.

Identificer kundebehov og smertepunkter (Fastsæt målgruppe)

Forstå din målgruppes behov, ønsker og smertepunkter. Dette vil hjælpe dig med at designe en funnel, der adresserer disse aspekter effektivt.

Kortlæg kunderejsen

Udarbejd en detaljeret kortlægning af de trin, en kunde tager fra første kontakt til det endelige køb eller anden konvertering. Dette vil danne strukturen i din funnel.

Vælg de rette kanaler

Identificer, hvilke markedsføringskanaler der er mest effektive for hver fase i funnelen. For eksempel kan sociale medier være gode til at skabe bevidsthed, mens Ads kan være mere effektiv til at skabe leads.

Skab Indhold og tilbud

Udvikl indhold og tilbud, der passer til hver fase i funnel. Dette kan inkludere blogindlæg, videoer, e-bøger, webinars, gratis prøveversioner eller rabatkoder.

Implementer tracking og analyseværktøjer

Brug analyseværktøjer som Google Analytics, CRM-systemer og andre tracking-løsninger for at måle, hvordan folk bevæger sig gennem funnelen.

Test og optimér

A/B-test forskellige elementer som overskrifter, billeder, opfordringer til handling (CTA) osv., for at finde ud af, hvad der fungerer bedst. Optimer løbende din funnel baseret på disse indsigter.

Skalér succes

Når du har en velfungerende funnel, skal du overveje at skalere den ved at øge budgettet for de mest effektive kanaler eller ved at tilpasse funnelen til forskellige segmenter eller produkter.

Overvåg og juster

Markedet og kundeadfærden ændrer sig konstant. Det er derfor vigtigt løbende at overvåge din funnel og foretage justeringer, når det er nødvendigt.

Mål ROI

Beregn ROI (Return on Investment) for din funnel for at sikre, at dine markedsføringsindsatser genererer positiv økonomisk værdi.

De sidste råd til hvordan du kommer i gang med at arbejde med funnel

Hold det simpelt i starten

Især hvis du er ny med funnels, kan det være fristende at gøre dem for komplekse. Start simpelt, og byg kompleksitet på, efterhånden som du får mere erfaring og data.

Fokus på kvalitet over kvantitet

Det kan være fristende at fylde din funnel med så mange leads som muligt, men kvaliteten af disse leads er langt vigtigere end kvantiteten. Fokuser på at tiltrække de rigtige mennesker, der faktisk har potentiale til at blive kunder.

Personaliser kunderejsen

Brug data til at tilbyde en mere personlig oplevelse for dine kunder. Dette kan øge engagementet og forbedre konverteringsraterne.

Vær Opdateret med teknologi

Nye værktøjer og teknologier kommer hele tiden på markedet. Vær opdateret med de nyeste trends, så du kan integrere nyttige værktøjer i din funnel-strategi.

Tænk Langsigtet

En funnel er ikke en “sæt og glem” -strategi. Det kræver konstant overvågning og tilpasning. Vær forberedt på at investere tid og ressourcer i at vedligeholde din funnel.

Integrer Salg og Markedsføring

En effektiv funnel kræver en koordineret indsats mellem salg og markedsføring. Sørg for, at begge afdelinger er på samme side og arbejder mod de samme mål.

Lær af Fejl

Ikke alt vil gå som planlagt. Det er vigtigt at lære af dine fejl og tilpasse din strategi i overensstemmelse hermed.

Mål og Juster

Brug KPI’er (Key Performance Indicators) til løbende at måle effektiviteten af din funnel. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at forstå, hvad der fungerer, men også give dig indsigt i, hvor der er plads til forbedring.

Kundeservice er Nøglen

Selv den mest effektive funnel vil falde kort, hvis den ikke understøttes af fremragende kundeservice. Sørg for, at kunderne føler sig værdsatte og understøttede gennem hele deres rejse.

Du er velkommen til at læse mere i nogle af vores andre blogindlæg