Undgå at din virksomhed bliver snydt

Denne artikel er rettet imod virksomheder, da loven er anderledes for private der bliver snydt hvis de køber en hjemmeside.

Men i mange tilfælde gemmer der sig bindende kontrakter, skjulte begrænsninger og uklare aftaler bag facaden.

Hvorfor sker det?

Flere marketing- og webbureauer udnytter, at virksomhedsejere ikke nødvendigvis har teknisk indsigt eller erfaring med digitale ydelser. Det gør det nemt at sælge store pakker med flotte løfter, men uden at kunden reelt forstår, hvad de siger ja til. Lange bindingsperioder sikrer bureauet en stabil indtægt, men placerer al risiko hos dig som kunde. De kan love dig meget, især hvis du ikke får det på skrift, men ofte er løfterne om noget der ikke er målbart.

Hvem bliver ramt?

Det er især mindre virksomheder, soloselvstændige og fagfolk som håndværkere, frisører og klinikejere, der bliver fanget, men også de helt store, der blændes af videoer eller et stærkt opmøde når mødet skal holdes, hvor løfterne og de store ord sidder løst. De har travlt med deres kerneforretning og stoler på, at bureauet vil dem det bedste. Desværre er det ikke altid tilfældet.

Konsekvenserne?

• Du sidder fast i en 3-5-årig aftale, selv hvis resultaterne udebliver
• Du har måske ikke adgang til din egen hjemmeside eller markedsføringskonti
• Du ender med at betale for noget, du ikke ejer og ikke kan tage med videre
• Det kan i værste fald skade din forretning økonomisk og strategisk eller helt ende den

Tænkte eksempler, der lige så godt kunne være virkelige

Et bureau præsenterer en kontrakt til kun 4.000 kr. om måneden på 60 måneders binding ved første møde. Da kunden foreslog én års varighed, steg prisen med 40%. Kunden blev presset til at vælge mellem økonomisk satsning eller fastlåsning, før samarbejdet overhovedet var begyndt.

Et bureau tilbyder markedsføring til kun 2.000 kr. om måneden for både SEO og Ads. Ovenikøbet tilbyder de at lave en helt ny hjemmeside gratis. De glemmer bare lige at nævne detaljeret og tydeligt nok at du bindes i 10 år og i kontrakten er der ikke noteret nogen garanti for målbare resultater eller reelt arbejde.

• Din virksomhed er nu bundet for 240.000 kr. uden forbruget på annoncer, over de næste 10 år. Kontrakten er skrevet således at bureauet højst behøver at logge ind af og til og lade som om d laver noget, ofte gør de ikke engang det. De har jo lavet SEO på den hjemmeside du købte i sin tid, det er jo dét du betaler dem for over tid.
• De har altså solgt dig en løsning, du kunne have betalt 12-15.000 kr. for på en gang, med fuldt ejerskab og ingen likvid binding, hvis det pludselig går skidt. Du ejer den ikke når du finder ud af at du er blevet snydt og hvis du vil opsige, skylder du nu hele beløbet for aftalen på en gang, som de så godt vil lade dig betale kun 80% af, hvis du betaler med det samme.

Disse historier er der mange af og der benyttes teknikker, der mest af alt ligner den lovlige version af rocker-afpresninger.

7 advarselslamper du skal kende

Når du møder et marketing- eller webbureau, er det vigtigt at være opmærksom på signaler, der kan indikere, at noget ikke er, som det bør være. Her er syv typiske advarselslamper, du bør kende – og reagere på:

🚩 1. Lange bindinger (12, 36 eller 60 måneder)

En seriøs samarbejdspartner bør ikke have behov for at låse dig fast i flere år. Lange bindingsperioder sikrer bureauets indtjening, men gør det svært for dig at slippe ud, hvis leverancen skuffer. 60 måneders binding er ikke samarbejde, det er afhængighed.

En binding på 3 måneder kan være reel nok, fordi et bureau oplever at folk hopper fra, fordi de forventer resultater fra dag 1. Det er ærgerligt for bureauet, men for Webto, mener vi at den risiko er værd at løbe, for et fair samarbejde.

🚩 2. Kontrakten ligger klar ved første møde

Hvis kontrakten er udarbejdet og beløbet på aftalen er udarbejdet, før I overhovedet har talt om dine behov, mål og udfordringer, så handler det ikke om dig. Det handler om deres skabelon og deres agenda.

🚩 3. Du ejer ikke det, du betaler for

Alt for mange opdager for sent, at de ikke ejer deres egen hjemmeside, deres domæne eller deres annoncekonti. Hvis du ikke har adgang til eller står som ejer, så ejer du intet. Læs altid hele kontrakten igennem, skriv aldrig under imens sælgeren er der, bed om tid til at læse igennem og overveje. Hvis din sælger bliver offensiv og begynder at tage noget fra aftalen eller ”ikke kan give garantier”, så bliv ikke bange. Der er 100-vis af bureauer og freelancere i Danmark. De vil gerne have dig som kunde, så hvis din sælger er utålmodig, er der ugler i mosen.

🚩 4. Løfter uden målbare resultater

“Du kommer på Google” eller “vi skaber synlighed” lyder godt, men hvad betyder det i praksis? Hvis der ikke er konkrete KPI’er, deadlines og rapportering, kan det være varm luft. Det er svært at love en specifik placering i forhold til f.eks. SEO, men man kan foreslå en vækst på 30-60% i organisk trafik over en periode.

Det behøver ikke være mål der reelt set SKAL opnås, men det betyder at du har noget at holde dit bureau op til. Det giver stof til samtale og et bureau eller en konsulent, der ikke kan svare på hvad der ligger under og hvorfor målene ikke helt blev nået, er ikke noget for din virksomhed. Sørg for at du lader dit bureau eller din konsulent være kritisk og stille spørgsmål til dine mål. De rigtige markedsføringsfolk har erfaring og indsigt, til at vide om noget er svært eller uopnåeligt. Dem der tør fortælle dig at dine forventninger er urealistiske, inden i samarbejder, er dem du bedst kan stole på.

🚩 5. Prisstigning, hvis du vælger fleksibilitet

Nogle bureauer tilbyder lav pris, men kun hvis du binder dig længe. Hvis prisen pludselig stiger kraftigt, når du beder om månedlig fleksibilitet, bør du spørge dig selv: Hvad betaler jeg egentlig for? Hvis du ikke selv kan identificere det, så bed om en detaljeret liste på skrift, det er også en god måde at opdage intentionen, hvis det afvise at give detaljer på skrift.

🚩 6. Mere sælger end rådgiver

Er fokus på at forstå din forretning og dine behov eller på at lukke en aftale? En god rådgiver lytter, spørger og udfordrer. En dårlig sælger taler kun om sig selv og sin “pakke”. Dét er ofte en sælger du taler med i starten og det kan være reelt nok.

Men sørg altid for at spørge om du kan tale med en fagmand inden for det du skal købe, bare en kort snak, især hvis du er i tvivl om noget og sælger ikke kan svare dig. Du er kunden og du er penge værd, så du er i din gode ret til at blive forsikret om din investering.

🚩 7. Du har ikke adgang til dine egne systemer

Du bør altid have fuld adgang til Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager, din hjemmeside og dit domæne. Hvis du ikke har adgang, så har du ikke kontrol. Også selvom du ikke ønsker at bruge det selv.

Det er vigtigt at få med hvis du skifter og at kræve at din nye samarbejdspartner bruger dine gamle sporingskanaler. På denne måde kan du sammenligne udviklingen med forrige perioder. Flere bureau laver ”bare” nye sporingsværktøjer i Google. På den måde kan du ikke sammenligne deres arbejde med hvordan det var før, det er et meget rødt flag.

Ekstra rødt flag: Hvis din konsulent eller bureau ikke kan finde ud af at sætte dine værktøjer op selv, eller ikke kan finde ud af at forbinde dem og beder dig om at løse det. Så få det på skrift og afbryd samarbejdet med det samme. Hvis en mekaniker ikke kan åbne din motorhjelm og beder dig om det, så ved du der er noget galt, akkurat som hvis din hjemmeside eller markedsføringskonsulent, ikke ved hvordan basal opsætning fungerer.  Det skriftlige bevis kan du bruge i retten, til at bevise at din konsulent ikke havde evner og viden, til at udføre den kontraktlige aftale.

Sådan kontrollerer du inden det er gået galt

Hvis du allerede har skrevet under på en aftale, er det svært at hjælpe dig, men vi kommer med nogle råd helt i bunden af denne artikel. For dig der er ved at beslutte en aftale, så har vi nogle råd.

Når du skal vælge samarbejdspartner til hjemmeside eller markedsføring, handler det ikke kun om pris og produkt, det handler om gennemsigtighed, tillid og ejerskab. Her er, hvordan du gør det rigtigt fra starten:

Stil de rigtige spørgsmål

Spørg ind til det, der faktisk betyder noget for dig og din forretning. Her er nogle eksempler:

• Hvad ejer jeg efter endt samarbejde?
  Hvis du ikke ejer hjemmesiden, domænet eller kontiene, har du intet, når samarbejdet slutter. Sikrer dig at din hosting kan flyttes hvis du ønsker det og skriftligt, hvor længe det vil tage at hjælpe med at rykke din hosting (DNS).
• Er der adgang til alle platforme og værktøjer?
  Du skal have fuld adgang til f.eks. Google Analytics, Facebook Business Manager, hosting, CMS også selvom du ikke selv bruger dem.
• Er der nogle bindinger af nogen art?

Du kan muligvis have en betalingsaftale der løber over 3 måneder, for at gøre det muligere at give et bedre tilbud. Selvom vi ikke har binding og opsigelse i påbegyndte måned, aftaler vi med nogle kunder at fakturere 3-6 og sjældent 12 måneder på en gang, for at kunne give et billigere tilbud. Vi krediterer dog resterende, hvis vores kunder vælger at opsige inde i perioden.

Hvis f.eks. de vælger hosting med fri support til 399 kr. og vi kan give det til 349 kr. hvis et helt år købes. Så er der altså ikke tale om en binding. Man kan stadig flytte når man ønsker. Opsiger man og flytter i oktober for eksempel. Jamen så krediterer vi vores kunder 2 x 349 kr.

Denne forklaring er for at nuancere, at der findes reelle aftaler, hvor der betales forud. Uden at dette er fusk.

• Hvordan er samarbejdet struktureret?
  Er der klare leverancer per måned? Kan aftalen opsiges løbende? Hvad har i brug for fra mig? Hvad laver i ikke for mig?
• Hvad sker der, hvis vi stopper samarbejdet?
  Får du udleveret filer, adgang og data? Eller mister du alt?

Godt Råd: Lav en rigtig god kravspecifikation. Læs guiden gennem linket for at blive klogere på krav spec.

Kræv gennemsigtighed

Et godt samarbejde er ikke et spørgsmål om tillid alene, det er også dokumentation. Du bør kunne få:

• En oversigt eller en formodet plan over hvad der leveres og hvornår
• En opdeling af, hvad du betaler for (timeforbrug, software, licenser)
• Skriftlig lovning på adgang til alle relevante værktøjer og rapporter
• Skriftlig erklæring om at du ejer hjemmesiden eller de værktøjer for din virksomhed, for at kunne udføre arbejdet

Hvis det ikke kan vises sort på hvidt, er der grund til bekymring.

Brug korte og fleksible aftaler

Samarbejder skal kunne justeres, både op og ned. Det er helt rimeligt med fx 1-3 måneders minimumsperiode for at sikre arbejdsro, men pas på lange, uopsigelige aftaler. En god løsning:

• 1-2 måneders opgaver med specifikke mål og leverancer
• Automatisk fortsættelse hvis begge parter er tilfredse?
• Kort opsigelsesperiode på max 1 måned
• Løbende dialog og justeringer undervejs

Insistér på ejerskab og kontrol

Du skal altid stå som ejer af din hjemmeside, dit domæne, dine annoncer, dine konti. Uden det, kan du ikke udvikle eller flytte noget som helst. Du bør også sikre:

• At alt oprettes i dit navn, ikke bureauets
• Brug dit kort på annoncerne – Så ved du at du har brugt det de siger og de kan ikke fakturere dig ”ekstra”
• At du kan tage det med videre også hvis samarbejdet stopper
• At bureauet arbejder for dig, ikke i stedet for dig
• Involvér dig – Brug lidt tid på at hjælpe med din erfaring og gennemgå tekster og sæt spørgsmål til kampagner. Det er bedst for dig og den ydelse du får, hvis du stadig involverer dig lidt

Tjekliste før du skriver under

Brug denne liste som dit filter, før du skriver under på en aftale med et bureau eller freelancer. Den hjælper dig med at få overblik over de vigtigste områder – og med at undgå skjulte fælder.

Kontrakt og samarbejde

• Aftalen har ingen eller kun kort binding (max 1-3 måneder)
• Du kan opsige samarbejdet uden økonomiske konsekvenser
• Der er konkrete leverancer eller opgaver defineret for hver periode
• Der er gennemsigtighed om proces, indhold og pris
• Du har tid og ro til at læse kontrakten igennem, uden pres fra sælger

Ejerskab og adgang

• Du ejer dit domæne og hosting (står som ejer, ikke blot bruger)
• Du har fuld adgang til Google Analytics, Google Ads, Meta Business m.m.
• Din hjemmeside, kampagner og konti er oprettet i dit eller virksomhedens navn
• Du kan tage dine data, filer og adgang med dig, hvis samarbejdet stopper

Mål og forventninger

• Bureauet har sat realistiske, målbare mål (ikke bare ”synlighed”)
• Du får løbende rapportering og mulighed for sparring
• Du ved præcis, hvad du betaler for – fx timer, værktøjer og annoncer
• Der er plads til løbende justeringer af indsats og retning

Din rolle og involvering

• Du ved, hvilken indsats der kræves af dig som kunde
• Du er klar over, at du skal faktatjekke og godkende indhold og kampagner
• Du forstår, at ingen bureau eller freelancer kan erstatte dig fuldt ud
• Du er eksperten i din virksomhed og det skal bureauet respektere

Mavefornemmelse og adfærd

• Du føler dig rådgivet, ikke solgt til
• Du har fået lov at tale med en fagperson, ikke kun en sælger
• Du har fået tid og frihed til at stille spørgsmål
• Du føler dig tryg og respekteret som kunde

Hvad kan du gøre, hvis du allerede er fanget i en kontrakt?

Forstå din kontrakt

• Læs den grundigt, gerne sammen med en fagperson eller jurist.
• Se efter: opsigelsesmuligheder, bindingsperiode, krav til dokumentation af ydelser og eventuelle klausuler om ophør.
• Vær særlig opmærksom på ejerforhold til hjemmeside, domæne og konti.

Dokumentér alt

• Gem al kommunikation (mails, tilbud, mødenoter).
• Notér hvad der er blevet lovet og hvad der reelt er leveret
• Har du fået mindre end aftalt, kan det bruges som grundlag for at komme ud af aftalen
• Selv de mindste tegn på at et bureau har løjet om noget, kan hjælpe i retten til at overbevise om at de har handlet i ondt tro

Tag en ærlig dialog med bureauet – Helst på skrift eller få lov at optage

• Vær professionel og rolig i din tilgang
• Få enten lov til at optage møder og samtaler, ellers insistér på kommunikation på skrift. Manglende ønske om at medvirke til dette fra et bureau, kan hjælpe dig i en retssag, med at vise at bureau eller freelancer ikke er reelle i deres udsagn
• Se om du kan få dem til at modsige kontrakten eller bare medgive at de har givet dig nogle løfter, du ved de ikke har opfyldt og kan bevise i en retssag
• Forklar din utilfredshed, og bed om en løsning f.eks. tidligere ophør, nedsat afsluttende betaling, overdragelse af ejerskab, eller nedtrapning af samarbejdet
• Nogle bureauer vil hellere give slip end kæmpe mod en utilfreds kunde. Andre vil kæmpe alt de kan for at holde dig til aftalen

Overvej juridisk hjælp

• Kontakt en erhvervsjurist, fagforening eller brancheorganisation
• En professionel vurdering kan hurtigt vise, om kontrakten er ugyldig, eller om du har ret til at opsige på grund af manglende leverancer

Gør dig fri og tag det du kan med

• Få en liste over de data og filer, du har ret til (hjemmeside, konti, billeder, annoncer)
• Undersøg hvilket indhold din udbyder ikke har ret til at tage fra dig (billeder taget af dig eller andre end dem, tekst de ikke har skrevet osv.)
• Bed om at få overdraget adgang til dine konti og få det på skrift
• Kontakt et reelt bureau og find ud af hvor meget der kan reddes
• Skift adgangskoder, så du har kontrol over alt efter bruddet

Planlæg dit næste skridt mere sikkert

• Brug oplevelsen som læring.
• Sæt klare krav til gennemsigtighed, ejerskab og fleksibilitet i fremtidige samarbejder.
• Vælg partnere, der arbejder med tillid, ikke tvang.

Ofte stillede spørgsmål om bindinger, ejerskab og samarbejde med marketingbureauer