Flere kunder på din hjemmeside

Når det kommer til hjemmesider, så får man, hvad man betaler for. Det kan ikke siges mere præcist.

En hjemmeside kan du selv lave på 5 min. Brug et program online, køb et domæne og sæt i gang…

Men bare fordi man laver en hjemmeside, betyder det ikke, at den kan ses eller bruges af andre. Ja faktisk kan den være ganske ubrugelig til det formål, man ellers havde regnet med.

Hvad er en god hjemmeside?

Først og fremmest: Sikre dig at din hjemmeside er god.

Du kan sammenligne det med at bygge et hus. Næsten alle kan sammensætte nogle brædder og et tag. Så har du et skur. Men dit skur kan ingenting. Det har ikke elektricitet eller vand og varme. Selv det at få de mest basale elementer indbygget vil kræve et professionelt touch.

Og der er lang vej fra et skur til 5000 kr. op til et hus til flere millioner. Specielt i kvalitet og funktionalitet.

Forholdet mellem en selvkonstrueret hjemmeside og en komplet hjemmeside minder faktisk meget om forholdet mellem et skur og et hus. Alle kan bygge en hjemmeside, men alle kan ikke bygge en komplet hjemmeside. Vi hjælper dig med at tackle det problem her:

Hvorfor kommer der ingen kunder fra din hjemmeside?

Det er en klassiker. Du har fået lavet en flot hjemmeside, den ligger online, og du tænker “så begynder kunderne nok at komme”. Men i praksis er en hjemmeside ikke en kundemaskine af sig selv. Den er mere som en butik i en sidegade: Den kan være rigtig flot, men hvis ingen kan finde den, og hvis den ikke gør det let at tage kontakt, så sker der ikke noget.

1: Virker hjemmesiden teknisk?

Det lyder måske banalt, men en overraskende stor del af hjemmesider, mister kunder af én simpel grund: tingene virker ikke. Knapper der ikke kan klikkes på, menuer der ikke åbner rigtigt på mobil, links der fører til en fejlside, eller en kontaktformular der aldrig sender noget afsted. Og hvis en kunde prøver én gang og det fejler, så prøver de sjældent igen. De finder bare en konkurrent.

Det sker især, hvis man har købt en meget billig løsning, fået noget “skabelon-hurtigt” leveret, eller er blevet solgt ind i et produkt, hvor der er sparet på kvalitetssikring og test. Udefra kan siden godt se fin ud, men indeni er den ikke bygget til at fungere stabilt i hverdagen.

Her er de klassiske steder, hvor det går galt:

Links og knapper: Mange sider har knapper som “Kontakt”, “Få tilbud” eller “Læs mere”, men de leder enten til den forkerte side, en gammel URL, eller ingenting. Det samme gælder at have klikbare links på telefonnummer og e-mail på mobil. Hvis kunden ikke kan ringe eller skrive med ét tryk, bliver det unødigt besværligt.

Kontaktformularer: Det er et af de mest kritiske punkter, fordi det ofte er her, kunden bliver til et lead. Men formularer kan fejle på flere måder: de sender ikke, de sender til en forkert mail, de ender i spam, eller der kommer ingen kvittering til kunden, så de bliver i tvivl om noget overhovedet er gået igennem. Nogle gange bliver formularen også blokeret af cookie-samtykke, sikkerhedsplugins eller dårlig opsætning af mailserver.

Sørg for at din kontaktformular kun indeholde de oplysninger du har behov for, for at starte en dialog. Nu større de er, nu færre udfylder dem.

Mobil og browser-fejl: En hjemmeside kan fungere fint på din computer, men være frustrerende på iPhone eller Android og de mobile enheder er det vigtigste, det er dem søgemaskiner vurderer dig igennem. Menuen kan dække hele skærmen, knapper kan ligge oven på hinanden, eller siden kan blive så langsom, at folk giver op. Hvis du kun tester på én enhed, overser du ofte de fejl, som dine kunder oplever.

Derfor er et af de bedste “første skridt” til flere kunder faktisk en teknisk gennemgang.

Det behøver ikke være stort. Test de vigtigste ting som om du var en kunde: klik rundt, udfyld formularer, prøv på mobil, og tjek om det du forventer sker, rent faktisk sker.

2: Kan folk forstå hvad du tilbyder på 6 sekunder?

Når en ny besøgende lander på din hjemmeside, læser de ikke som i en bog. De scanner. De kigger hurtigt på overskriften, et par linjer tekst og måske en knap. På få sekunder beslutter de, om de er landet det rigtige sted, eller om de skal tilbage til Google og finde en anden.

Hvis de ikke forstår dit tilbud med det samme, sker der typisk én af to ting: enten bliver de i tvivl og udsætter beslutningen, eller også smutter de videre. Og det er ofte forklaringen på, hvorfor en hjemmeside kan have besøg, men ingen henvendelser.

Det, du skal ramme i toppen af din forside og dine vigtigste ydelsessider, er en enkel og tydelig forklaring på tre ting:

Først, hvad laver du helt konkret: Ikke “vi leverer kvalitet” eller “vi skaber løsninger”, men hvad du faktisk hjælper kunder med. Er du tømrer, så sig “Tømrerarbejde i høj kvalitet”. Er du advokat, så sig hvilken type sager. Din forside er den der vises mest ofte, gør det klart hvad din virksomhed, din hjemmeside er “EB tømrerabejde – Vi bygger nye huse hver dag” – Her har vi fortalt at fokus er på tømrerarbejde, men endnu mere specifikt og detaljeret at vores hovedfokus er nybyggeri.

Dernæst, hvem er det til: Mange tekster bliver for brede, fordi man prøver at ramme alle. Men jo mere præcist du rammer målgruppen, jo mere føler kunden sig forstået. “Til private i Slagelse og omegn”, “til B2B-virksomheder”, “til webshops der vil vækste”, “til virksomheder der har brug for en ny hjemmeside”.

Til sidst, hvad får kunden ud af det: Folk køber ikke det du sælger, om det er et produkt eller en service, før de har købt resultatet. Det kan være et billigere produkt, bedre service, hurtigere udførelse, gratis rådgivning. Alle dine kundefordele skal være klare og tydelige.

En god tommelfingerregel er, at du skal kunne forklare dit tilbud i én sætning, som alle kan forstå, og som passer til det, kunden søger efter.

Dårlige eksempler (for uklare):
“Velkommen til vores hjemmeside”
“Vi leverer professionelle løsninger”
“Din partner i digitale muligheder”

Bedre eksempler (konkrete og lette at forstå):
“Tagrensning – Få Fjernet alger og mos miljøvenligt ”
“Advokatrådgivning med fast timehyre”
“Lej en trailer billigt – De 3 første timer er gratis”

Når du rammer den rigtige 6-sekunders forklaring, sker der noget vigtigt: besøgende får ro i maven. De tænker “det her er relevant for mig”, og så begynder de at læse videre. Det er første skridt til at gøre en besøgende om til en kunde.

3. Har vi en Google Business Profile? (især lokale virksomheder)

Hvis du er en lokal virksomhed, er en Google Business Profile noget af det vigtigste du kan have, hvis du vil have flere kunder. Det er den boks, der dukker op i Google, når nogen søger på dit firmanavn eller på en ydelse i dit område, og den er ofte det første en kunde ser, før de overhovedet klikker ind på din hjemmeside.

Mange tror, at en hjemmeside alene er nok, men i praksis finder rigtig mange kunder lokale virksomheder via Google Maps og lokale søgeresultater. Hvis du ikke har en Google Business Profile, eller hvis den ikke er sat rigtigt op, kan du ende med at være usynlig dér, hvor kunderne faktisk leder.

En god Google Business Profile gør det nemt for kunden at vælge dig, fordi de hurtigt kan se de vigtigste ting som åbningstider, telefonnummer, adresse, anmeldelser, billeder og hvilke ydelser du tilbyder. Og hvis oplysningerne er forkerte, eller profilen er tom, kan det skabe tvivl og få kunden til at vælge en anden, selvom din hjemmeside er god.

Det er også vigtigt at forstå, at profilen ikke bare er “noget man har”. Den skal holdes opdateret. Åbningstider, ferielukning, nye billeder, nye services og svar på anmeldelser gør en stor forskel for, hvor troværdig du ser ud. For mange virksomheder er det faktisk her, kunden beslutter sig, før de ringer eller udfylder en kontaktformular.

Hvis du vil have flere lokale kunder, bør du kunne svare ja til tre ting. Du har en Google Business Profile, den er verificeret og den er opdateret med de rigtige oplysninger. Hvis ikke, kan det alene forklare, hvorfor hjemmesiden ikke skaffer kunder, selvom den ligger online.

4. Er der en tydelig handling på siden?

En af de mest almindelige grunde til, at en hjemmeside ikke skaffer kunder, er faktisk ret simpel: Den fortæller ikke tydeligt nok, hvad besøgende skal gøre nu. Mange sider er flotte, informerende og “pæne at kigge på”, men de mangler retning. Og når en besøgende skal tænke for meget, ender det ofte med, at de ikke gør noget som helst.

Når nogen lander på din hjemmeside, er de typisk i én af to situationer. Enten vil de hurtigt have et svar på noget og vurdere, om du kan hjælpe, eller også er de klar til at tage kontakt, men mangler et tydeligt næste skridt. Hvis det næste skridt ikke er synligt og oplagt, kan du miste en kunde, selvom du ellers virker professionel.

Hvad er en tydelig handling?

En tydelig handling, handler om at gøre det let at tage det næste trin, uden at kunden skal lede. Det kan være at ringe, udfylde en formular, booke en tid, få en pris, eller sende en besked. Det vigtige er, at du vælger én primær handling og gør den tydelig. Dette skal tænkes ind i dit webdesign og din contentstrategi.

Mange hjemmesider har kun en “Kontakt”-side og håber at folk selv finder den. Men i virkeligheden skal du faktisk, hjælpe kunden rigtig meget på vej. Vi “slukker” lidt hjernen når vi begynder at bruge nettet. Vi er alle skyldige i det, selv IT kyndige. Derfor bør der være en tydelig knap eller mulighed for kontakt allerede øverst på de vigtigste sider og den bør gentages undervejs, når du har bygget tillid og forklaret værdien.

Det betyder også, at dine knapper og tekster skal være konkrete. “Kontakt os” er ofte for generelt. Brug hellere noget, der beskriver værdien eller situationen, f.eks. “Få et uforpligtende tilbud”, “Book en gratis snak”, “Få en pris på opgaven” eller “Ring og få svar i dag”. Den slags gør det lettere for kunden at sige ja, fordi det føles mindre forpligtende og mere relevant.

Samtidig skal handlingen være let at gennemføre. Hvis du vil have flere henvendelser, skal kontaktmuligheder være nemme, især på mobil. Telefonnummeret skal kunne trykkes på. Formularen skal være kort og enkel. Og kunden skal gerne få en tydelig bekræftelse, så de ved at beskeden er sendt.

5. Får du trafik og fra de rigtige steder?

Mange kigger på deres hjemmeside og tænker “der kommer ingen kunder”, men i virkeligheden er problemet ofte det her: Enten kommer der næsten ingen besøgende ind eller også kommer der besøgende ind fra de forkerte steder. Og hvis trafikken ikke matcher dine ydelser og din målgruppe, så bliver den sjældent til henvendelser, uanset hvor flot hjemmesiden er.

Trafik handler ikke bare om “flere besøgende”. Det handler om at få de rigtige mennesker ind på det rigtige tidspunkt, altså personer der faktisk leder efter det, du tilbyder, og som er tæt på at tage en beslutning eller som ikke ved at de har brug for din løsning, men som søger information. Der er stor forskel på en person, der er nysgerrig, og en person, der søger efter en løsning lige nu.

De fleste hjemmesider får trafik fra nogle få hovedkilder, og hver kilde har sin egen “type besøgende”:

Google-søgninger (SEO):

Er ofte den mest værdifulde trafik, fordi folk selv skriver et problem eller en ydelse ind, fx “tømrer slagelse”, “nyt tag pris”, “bedste tagtype når man udskifter asbesttag” eller “hvilken type tag skal jeg vælge”. Det er typisk mennesker med en intention om at få svar på spørgsmål og ikke lige så tit på at købe, her er betalt annoncering meget bedre.

Men SEO kræver, at du har sider der matcher det, folk søger efter, og at Google kan finde og forstå dit indhold. Hvis du kun har en generel forside og en “ydelser”-side, bliver du ofte usynlig på de søgninger, der faktisk skaffer kunder. Tænk hvis du sælger chokolade. Hvis du bare har en kategori der hedder ”chokolade” og ”hvid chokolade”, så går du glip af alle de andre søgninger som folk laver. ”smeltechokolade”, ”chokoladejulekalender”, “håndlavet chokolade”, for bare at nævne nogle få. SEO hjælper din webshop ved at henvende sig, så godt som muligt, til dine kunders søgeadfærd og behov.

Og det hjælper også dine betalte annoncer. Nu flere målrettede sider du har til dine kunders søgninger du har, nu billigere klikpriser. Det er f.eks. oftest dyrere at få et klik gennem ads på “hvid chokolade” eller “fyldt chokolade”, hvis du kun har en kategori der hedder chokolade, med alle dine produkter.

Google Ads og annoncer:

Kan give trafik hurtigt, men kun hvis du sender folk ind på en side, der matcher annoncen. Mange mister penge her, fordi de sender al trafik ind på forsiden i stedet for på en relevant ydelsesside eller en landing page. Når forventningen ikke matcher, smutter folk igen. Annoncer virker bedst, når budskabet, siden og næste skridt hænger tæt sammen.

Google vil selvfølgelig gerne have dine penge og sende folk ind på din side. Men Google er også ansvarlig over for dem der søger, hvis de sender deres brugere ind på sider, der ikke er relevante og gør det svært for dig som søger, ikke at finde det som du vil have. Så skifter brugerne bare til en anden søgemaskine.

“Det er Googles formål at besvare deres søgendes spørgsmål og løse deres problemer, så hurtigt som muligt” – Ifølge Jannick der er SEO specialist her hos Webto.

Du er kunde hos Google, når du betaler for ads, men det er dine kunder teknisk set også. Det er livsnødvendigt for Google at servicere de søgende, så hurtigt, effektivt og korrekt, som muligt. Ellers mister de hele deres eksistensgrundlag og det er vigtigt at huske, at Google er nødt til at være bedst til at hjælpe, ellers så går vi bare et andet sted hen.

Sociale medier:

Kan give synlighed, men det er ofte “kold” trafik. Folk scroller for underholdning, ikke for at købe. Det kan være godt hvis du vil sælge hverdagsløsninger, altså vinduespudsning, træfældning, beauty behandlinger eller mode og tøj. Sociale medier er pausen hvor vi sidder og scroller og “drømmer”, så det er bedre til at informere om tilstedeværelse eller at få folk til at “drømme om noget” eller få “det skal vi også snart have gjort” tankerne, f.eks.: “ej en flot kjole, den gad jeg godt have”, “Vi skal også snart have vinterdæk på bilen” eller “Nøj jeg gad godt køre i den nye elbil fra Skoda”.

Derfor kræver det typisk mere tillidsskabende indhold og en klar vej videre, hvis det skal blive til kunder. Sociale medier kan være stærkt til at bygge kendskab, men er sjældent nok alene, hvis du vil have stabile henvendelser hver uge.

Til gengæld er det rigtig godt til at samle følgere og interessenter, hvis du er god til at lave noget sjovt eller spændende indhold.

Henvisninger og samarbejdspartnere:

Kan være guld værd, men de kræver, at din hjemmeside hurtigt bekræfter, at du er det rigtige valg, ellers mister du effekten af anbefalingen. Her spiller cases, anmeldelser og en tydelig kontaktmulighed en stor rolle.

Henvisninger kan man måske leve af som håndværker, men det kan løbe op over tid og det er ikke en stabil måde at eksistere på som virksomhed.

Husk korrekt tracking

Det afgørende er, at du ved, hvor dine besøgende kommer fra og om de faktisk er relevante. For nogle virksomheder er den største udfordring, at de næsten ikke findes på Google på de rigtige søgninger. For andre er udfordringen, at de får trafik, men den lander på de forkerte sider eller er for “kold”, så den ikke konverterer. I mange tilfælde er forskellen også at konkurrenterne bruger penge på nye kunde, imens du ikke gør. Der er en grund til at mottoet “You gotta spend money, to make money” er blevet sagt og gjort til et velkendt begreb, det er fordi at det er en realitet.

Store virksomheder bruger ikke så mange penge på markedsføring, fordi de ikke har andet at bruge pengene på, men fordi det virker og fordi at det er vigtigt for at fastholde sin position eller vækste, men det skal gøres korrett.

En god og enkel måde at starte på er at stille dig selv disse spørgsmål: Kommer der overhovedet besøgende ind hver uge? Kommer de fra Google på søgninger der ligner dine ydelser? Og lander de på sider der gør det let at kontakte dig? Hvis du ikke kan svare på det, så er næste skridt ikke at gætte, men at få sat måling op og få skabt en plan for at tiltrække den rigtige trafik, i stedet for bare at håbe på mere trafik.

Markedsføring er næste uundgåeligt for at vækste

En hjemmeside kan i næsten alle tilfælde, ikke bare stå alene nu til dags og forvente at vokse af sig selv. Den kan være flot, hurtig og professionel, men uden markedsføring er den ofte som en butik uden skiltning. Folk kommer kun, hvis de tilfældigvis finder dig, og det sker sjældent nok til at skabe stabil vækst.

Der er mange om kundernes opmærksomhed og i næsten alle brancher, er der allerede en håndfuld virksomheder, som gør det rigtig godt. De ligger højt på Google, de kører annoncer, de har anmeldelser, de bliver anbefalet og de har styr på deres budskaber. Hvis du vil tage markedsandele fra dem, skal du ikke bare være “til stede” online, du skal være blandt dem, der bliver valgt.

Derfor giver det ofte bedst mening at arbejde med både SEO og betalte annoncer. SEO er den langsigtede motor, der kan skabe stabile henvendelser og gøre trafik billigere pr. konvertering over tid, måned efter måned, fordi du bliver synlig og relevant, når folk aktivt søger efter din ydelse.

Betalte annoncer kan give fart på her og nu, især når du vil ramme bestemte søgninger, områder eller kampagner og når du vil teste budskaber hurtigt. Det hjælper også med at få klik ind til dit nye indhold hurtigere, så Google bedre kan vurdere det. Det hjælper med at starte noget nyt, meget hurtigere og nå ud til målgruppen, uden at skulle lave dagevis af arbejde på at lave bedre SEO end alle konkurrenterne.

Sammen giver de både stabilitet og tempo.

Hjemmesiden er fundamentet, men markedsføring er det, der skaffer kunderne ind ad døren. Og i et marked hvor konkurrencen allerede er hård, er det ofte dem, der arbejder mest målrettet med synlighed, budskab og konvertering, der ender med at vækste.

6. Skaber siden tillid?

Tillid er ofte det, der afgør om en besøgende bliver til en kunde. For de fleste mennesker er det en stor beslutning at kontakte en ny virksomhed, bruge penge eller aflevere en opgave, de ikke selv kan vurdere kvaliteten af på forhånd.

Derfor leder de efter tegn på, at du er seriøs, erfaren og nem at samarbejde med. Hvis din hjemmeside ikke giver dem den tryghed, vælger de ofte en konkurrent, selvom din pris eller løsning måske er bedre.

Når en ny kunde lander på din hjemmeside, spørger de typisk sig selv, bevidst eller ubevidst, efter nogle helt simple ting. Kan jeg stole på dem? Er de rigtige for min opgave? Er de til at få fat på? Og hvad sker der, hvis noget går galt? Hvis hjemmesiden ikke hjælper dem med at få svar, bliver de usikre, og usikkerhed stopper handling.

Der er flere konkrete ting, der skaber tillid på en hjemmeside:

Social proof: Altså beviser for at andre allerede har valgt dig. Det kan være anmeldelser, kundeudtalelser, cases, før og efter-billeder eller logoer fra kunder du har hjulpet. Det vigtigste er, at det virker ægte og konkret. En generel sætning som “vores kunder er glade” gør mindre end en udtalelse med navn, branche og en kort forklaring af, hvad kunden fik ud af samarbejdet.

Tydelig identitet: Mange sider føles anonyme. Hvis man ikke kan se hvem I er, hvor I holder til, og hvordan man får fat på jer, falder tilliden. Vis gerne rigtige billeder af teamet, jeres lokation eller jeres arbejde. En “Om os”-side med menneskeligt sprog og konkrete fakta kan gøre en kæmpe forskel, fordi kunden føler, at der er rigtige mennesker bag.

Gennemsigtighed: Hvis kunden ikke kan gennemskue processen, prisen eller hvad de får, opstår der tvivl. Du behøver ikke have en fast pris på alt, men du kan ofte forklare, hvad prisen afhænger af, hvordan samarbejdet foregår, og hvad der er inkluderet. Jo tydeligere du er, jo mindre føles det som en risiko at tage kontakt. Desuden får du så trafik fra dem der søger på pris, som en del af deres søgning på dine søgeord.

Tryghed i detaljer: Små ting kan betyde meget: CVR-nummer (lovpligtigt), adresse, tydelige kontaktmuligheder, åbningstider, hurtig svartid og at siden ser opdateret ud. Hvis der er døde links, gamle oplysninger eller stavefejl, kan det give en følelse af, at virksomheden ikke er helt skarp, og så bliver kunden ekstra forsigtig. Folk kigger efter ting de kan stole på, derfor er Trustpilot og E-mærket så succesfuld, de har fået kundernes tillid.

Din hjemmeside skal føles som en tryg introduktion, der gør det nemt at sige ja. Når tilliden er på plads, bliver det også meget lettere at få klik på knapperne, flere udfyldte formularer og flere opkald. Tillid er ofte en vigtig forskel på at få besøgende og at få kunder.

7. Virker siden på mobil?

Der søges mere på Google fra telefonen, end fra PC. Derfor vurderer Google din hjemmeside, ud fra mobilversionen og ikke versionen du ser på din computer.

Problemet er, at mange hjemmesider godt kan se fine ud på en computer, men være frustrerende på mobil. Det kan være små ting, men de betyder alt, når man sidder med en tommelfinger på en lille skærm.

Det er derfor vigtigt at mobilversionen, er det som de fleste af jeres kunder ser, ellers finder de jer via Google Maps og så vurderer de jer på få sekunder. Hvis hjemmesiden er bøvlet på mobil, mister du ikke bare en besøgende, du mister ofte en kunde, fordi de bare trykker tilbage og vælger den næste i listen. Især lokale virksomheder, drager fordel af at folk søger på mobilen, da søgende får vist lokale resultater, alt efter hvor de befinder sig.

Gå din hjemmeside igennem på mobil

Det første du skal tjekke, er om det er let at finde det vigtigste. På mobil er der ikke plads til meget, så menu, kontakt og dine vigtigste budskaber skal være tydelige. Hvis brugeren skal scrolle længe for at finde telefonnummer eller en “Få tilbud”-knap, falder en del fra, før de overhovedet har forstået, hvad du tilbyder.

Det næste er, om siden er let at bruge. Mange mobilproblemer handler om klik og navigation. Knapper og links kan være for små, ligge for tæt, eller være svære at ramme, så man kommer til at trykke forkert. Det gælder især små ikoner som telefon, menu, luk-knapper, filtre og “læs mere”. Hvis brugeren mis-klikker to gange i træk, føles siden hurtigt irriterende, og så er de væk.

Læsbarhed er også en stor faktor. Hvis teksten er for lille, hvis linjerne er for lange, eller hvis der står store tekstblokke uden luft, så bliver det hårdt at læse. Mange skimmer på mobil, og derfor skal teksten være nem at scanne med klare overskrifter, korte afsnit og de vigtigste pointer tidligt.

Sørg for simple formularer, spørg kun om det du virkelig har behov for

Formularer er et af de steder, hvor mange hjemmesider taber kunder. På mobil skal en kontaktformular være kort og enkel. Hvis der er for mange felter, hvis tastaturet dækker knappen, hvis felter ikke er tilpasset (f.eks. mailfelt ikke giver “@” hurtigt), eller hvis fejlbeskeder er uklare, så dropper folk det.

Og hvis du mister dem i formularen, mister du en kunde, der var tæt på at kontakte dig.

Spørg kun om de detaljer du virkelig har behov for fra start, du kan altid kontakte dem efter.

Test hastigheden på mobil, gerne med dårlig forbindelse

Derudover handler mobil også om hastighed. Mobilnet kan være langsommere og telefoner kan være mindre kraftige end en computer. Hvis siden er tung, fyldt med store billeder, animationer eller scripts, kan den føles langsom og “hakke” når man scroller eller klikker. Det giver en dårlig oplevelse, selvom designet i sig selv er flot.

Den mest effektive test er at bruge din egen hjemmeside som en kunde ville gøre. Tag telefonen og prøv at finde en ydelse, se en pris, ring, eller udfyld en formular. Hvis du selv bliver irriteret eller i tvivl, gør dine kunder det også. Og hvis du vil være helt sikker, så giv telefonen til en anden og lad dem løse en opgave uden hjælp. Det afslører hurtigt, hvor mobiloplevelsen halter.

Når mobil virker, bliver det nemt at tage kontakt. Når mobil ikke virker, bliver din hjemmeside en barriere. Og i et marked med hård konkurrence er det ofte nok til, at kunden vælger en anden.

8. Måler du hvad der virker?

Hvis du ikke måler, ender du med at gætte. Og når man gætter, bliver næste skridt ofte “vi skal have mere trafik” eller “vi skal have et nyt design”, selvom problemet måske er noget helt andet. Mange hjemmesider har faktisk besøgende, men får stadig ingen kunder, fordi ingen kan se, hvor folk falder fra, eller hvad der ikke fungerer.

At måle handler ikke om at drukne i tal. Det handler om at kunne svare på nogle helt enkle spørgsmål: Kommer der besøgende ind? Hvor kommer de fra? Hvilke sider ser de? Og tager de den handling, du ønsker, som at ringe, udfylde en formular eller klikke på en “Få tilbud”-knap? Hvad gør konkurrenterne i toppen af Google? Mangler vi noget?

Når måling er sat rigtigt op, kan du hurtigt finde den egentlige årsag til, at der ikke kommer kunder. Nogle gange er problemet, at der næsten ikke kommer trafik ind på de rigtige sider. Andre gange er der trafik, men den lander på en side, der ikke matcher det kunden forventer. Og ofte er der faktisk mange, der prøver at kontakte dig, men stopper halvvejs, fordi formularen er for lang, noget er uklart, eller siden er svær at bruge på mobil.

Sæt konverteringer op (vigtige hændelser)

En af de vigtigste ting at måle er de handlinger, der betyder noget for din forretning, også kaldet konverteringer. Det kan være at nogen sender en kontaktformular, klikker på telefonnummeret, åbner en e-mail, booker en tid eller gennemfører et køb. Hvis du ikke måler de ting, kan du ikke se, om hjemmesiden skaber værdi, og du kan heller ikke se, om en ændring faktisk forbedrer noget.

Her skal du bruge Google Analytics og Google Tag Manager til at opsætte tracking på dine konverteringer.

Det er også vigtigt at se på adfærden før handlingen. Hvor langt scroller folk. Hvilke sider bruger de mest tid på. Hvilke sider har høj afvisning. Hvor falder de fra. Hvis du kan se, at mange lander på en ydelsesside, men næsten ingen klikker på kontakt, så ved du præcis hvor du skal forbedre budskab, tillid eller CTA. Hvis du kan se, at mange starter en formular men ikke sender den, så ved du, at formularen eller flowet skal gøres enklere.

Tip: Du kan installere Microsoft Clarity gratis, for at få heatmaps og anonyme optagelser af folks interagering på siden

Måling gør også markedsføring meget nemmere. Hvis du kører SEO eller annoncer, men ikke har korrekt tracking, kan du ikke se, hvad der faktisk giver kunder. Så kan du ende med at bruge penge på det forkerte, eller stoppe noget der virker, fordi du ikke kan se effekten. Med god måling kan du derimod fokusere på de sider og kanaler, der giver flest henvendelser, og optimere det, der allerede fungerer.

Du skal som minimum kunne se hvor mange der besøger siden, hvor de kommer fra, og hvor mange der kontakter dig. Hvis du ikke kan det, kan du godt have en hjemmeside, men du har ikke et styringsværktøj. Når du kan måle, kan du forbedre. Og når du kan forbedre, kan du skabe vækst.

Nu har vi dækket det meste, hvis du benytter dig af alle disse punkter, kan vi garantere dig at du er blandt dem der gør det bedst som virksomhed på nettet.