Hvad er ideelle kundeprofiler (ICP)?

Når du arbejder med digital markedsføring, er det afgørende at vide, hvem du målretter dine budskaber mod. ICP’er er fundamentet for alt fra SoMe-strategi og content til SEO og annoncering – og derfor er det noget, der er enormt vigtigt for virksomheder at arbejde med.

Hvad er ICP – Ideal Customer Profile?

Din ideelle kundeprofil – eller ICP (Ideal Customer Profile) – er en detaljeret beskrivelse af den type kunde, der får størst værdi ud af dine ydelser, og som samtidig er mest rentabel og nem at samarbejde med. Det er ikke bare en bred målgruppe – det er en præcis definition på den perfekte kunde for netop din forretning.

Ved at arbejde målrettet med ICP’er undgår du at spilde tid og ressourcer på leads og kunder, der ikke passer til dit produkt, din måde at arbejde på eller dine vækstambitioner. Du får skarpere markedsføring, bedre konverteringer og højere kundeloyalitet.

Eksempler på ICP’er i praksis

Forslag til B2B:

En byggeentreprenør med behov for stabile underleverandører

• Typisk 10–50 ansatte
• Arbejder med større byggeprojekter og har brug for pålidelige samarbejdspartnere
• Værdsætter præcision, overholdelse af deadlines og gennemsigtig kommunikation
• Har ofte travlt og vil have “ting, der bare fungerer”
• Søger relationer, hvor kvalitet og ansvarlighed vægter højere end pris

En fødevareproducent med strenge krav til logistik og hygiejne

• Har egne produktionsfaciliteter og leverer til detail eller eksport
• Har brug for køletransport, sporbarhed og fleksible leveringsaftaler
• Fokus på certifikater, dokumentation og overholdelse af fødevarestyrelsens krav
• Typisk stærkt procesorienteret og værdsætter detaljeret rapportering

En mellemstor industrivirksomhed med behov for erhvervsforsikring

• 30+ ansatte og komplekse risikoprofiler (maskiner, produktion, ansatte)
• Søger en forsikringspartner, der forstår deres branche og kan lave skræddersyede løsninger
• Værdsætter løbende rådgivning og én fast kontaktperson
• Går op i skadehistorik, præmier og hvordan en forsikringspartner håndterer krisesituationer

En ejendomsadministrator med behov for facility management

• Håndterer flere bygninger og ønsker én samlet løsning til drift og vedligehold
• Værdsætter fleksibilitet, hurtig responstid og lave omkostninger på den lange bane
• Har ofte en lille intern stab og stor afhængighed af eksterne leverandører
• Søger leverandører, der kan agere proaktivt og tage ansvar

En konsulentvirksomhed med behov for professionel kontorindretning

• Har netop lejet nye lokaler og vil gerne signalere brand og professionalisme
• Ønsker hjælp til både ergonomi, æstetik og funktionalitet
• Værdsætter design, bæredygtighed og dansk produceret inventar
• Har beslutningstagere med sans for detaljer og et klart budget

Forslag til B2C:

. En familie, der bor i parcelhus og har brug for et nyt alarmsystem

• Typisk aldersgruppe: 35–55 år
• Har børn og ejer egen bolig
• Har fokus på tryghed, enkel installation og god kundeservice
• Værdsætter abonnementsløsninger med fast pris og høj pålidelighed
• Søger information via Google og Trustpilot

En ung kvinde, der gerne vil forbedre sin hudplejerutine

• Alder: 20–30 år
• Bor i by, er aktiv på Instagram og TikTok
• Går op i ingredienser, bæredygtighed og æstetik
• Søger produkter, der passer til sensitiv hud og gerne med abonnementsmulighed
• Træffer beslutninger baseret på anmeldelser, sociale medier og influencers

En mand i 40’erne med passion for cykling og gadgets

• Alder: 35–50 år
• Har råd til kvalitetsudstyr og betaler gerne ekstra for funktion og holdbarhed
• Værdsætter specialviden, rådgivning og nichebrands
• Handler gerne online, men vil have god support og returmuligheder
• Deltager i fællesskaber, læser nørdede blogs og følger cykelfora

En pensionist med behov for brugervenlig teknologi

• Alder: 65+
• Vil gerne kunne bruge computer, tablet eller telefon uden teknisk bøvl
• Værdsætter telefonisk support og fysiske butikker
• Har tillid til brands, der taler i et enkelt og forståeligt sprog
• Ofte motiveret af familie og børnebørn, der anbefaler køb

Disse ICP’er handler ikke kun om branche og størrelse – de dækker også værdier, beslutningsprocesser, digitale modenhed og økonomisk potentiale. Derfor er det vigtigt at blive så detaljeret omkring din ideelle kunde profil som muligt.

Sådan definerer du dine ICP’er

1. Se på dine bedste kunder
   Kig på hvilke kunder, der er mest tilfredse, bliver længst, giver flest henvisninger – og som er lettest at arbejde sammen med.
2. Find fællestræk
   Hvilken branche er de i? Hvor store er de? Hvilke udfordringer har de? Hvad værdsætter de mest ved jeres samarbejde?
3. Sæt klare kriterier
   F.eks.: “Vores ideelle kunde har 10+ ansatte, vil gerne investere i vækst og har tidligere haft dårlig erfaring med standardløsninger.”
4. Lav en persona eller profil
   Giv den ideelle kunde et navn og et ansigt – det gør det nemmere at målrette indhold, annoncer og salgsindsatser.

Hvis du endnu ikke har kunder og er i gang med at starte din virksomhed, kan det faktisk være lidt lettere. Her kan du bestemme din ideelle kunde og bagefter gennemgå om dit koncept så lever op til dette.

Hvorfor ICP’er er guld værd

Når du ved præcis, hvem du vil arbejde med, bliver alt andet lettere: Din kommunikation bliver skarpere, din salgsproces bliver hurtigere, og dine kunder bliver gladere. Du bruger din energi der, hvor du kan skabe mest værdi – og det er hele essensen af sund vækst.